我们都知道旧客户是公司的资源，维护1 个旧客户的稳定，将可节省等同开发5 ~ 10个新客户所花的精力，所以如何透过贴心且自动化的Email来留住旧客户，这也是电子邮件行销中最重要的一环。我们透过Email 把旧客户留住，目的是想要让他们产生更多的消费、收集更多评价、培养更多推荐者、重新激励不再消费的客户，所以通常会寄给至少消费过一次的客户。
俗话说：【变了心的女朋友，就像全垒打一样，回不来了】，如何在客户还没变心之前增加他对你的忠诚度，贴心的时间点就非常重要。以下列出四个时间点所搭配的方式与大家分享：
1. 生日祝福
生日祝福Email 是一个回馈客户很好的方式，感谢他们对你品牌的认同。你可以在客户生日之前、当天、或是生日当月，提供特别的优惠。让生日祝福Email 的格式就像你亲手写的并感谢他们成为你的忠实顾客。
2. 收集评价
在客户购买商品之后，寄发一封Email 鼓励他们为购买的商品留下评价。这除了可以了解客户的评价以外，还可以让客户感觉到你重视他们使用商品后的感觉，因而建立品牌忠诚度，让他们未来会想再回到你的网站。
这种收集评价的Email，格式一样保持就像你亲手写的，字数不用太长，图片很少，不需要有行销相关的话语，如果他还没有订阅你的电子报，那你可以在Email中加入” 订阅电子报“的连结。
3. 补货提醒
还记得王永庆先生卖米的故事吗? 王永庆先生年轻时卖米不只会熟记客人家的人数及吃米的周期性，然后在客人快吃完时主动将米送到，这代表着行销者的主动性并且熟知客人的偏好。
所以补货提醒的Email 是针对那些会随着时间改变而需要补货的商品，寄送的时间点就在于商品用完的时候或是商品过了保固期限时。例如：香水、隐形眼镜、3C用品、洗面乳….等。
还有另外一种情况就是如果你知道客户本来想买一个商品但它缺货，而现在商品已经补足或是有其它类似的代替品已经上架，你也可以透过Email 来通知他。所以你可以透过了解客户的偏好及和网站上浏览的数据来得到更多的效益。
4. 再次激励
再次激励是为了要找回那些在一定时间内不再购买的客户。这可以是一个单一的自动化电子邮件或一系列鼓励他们再次购买的电子邮件。
这是很容易作到的，你可以从客户资料库中知道他最后一次的购买日期，然后自动在最后一次购买日期的后XX天寄发Email 就可以了。而你还可以再进一步的区分活跃和不活跃的客户如下：
- 在XX天内没有任何交易的客户，但在过去30天内曾轻打开或是点击过电子报。
- 在XX天内没有任何交易的客户，但在过去30天内不曾打开或是点击过电子报。
一样，Email 的格式保持就像你亲手写的一样，并且清楚的指示客户该如何动作(购买)。
以上就是如何在关键的时间点里，利用贴心又自动化的Email 来留住旧客户并增加互动的四种简单而有效的方式。你有使用其他的方式吗？欢迎与我们分享喔。
(Photo via 克里斯多插画森林 , CC License)
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